FAQ Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une Seiko Mod ?
Une Seiko Mod est une montre personnalisée créée à partir d’un mouvement horloger fiable et de composants sélectionnés séparément : boîtier, cadran, aiguilles, lunette et bracelet. Cette conception permet de proposer des modèles au style unique, inspirés des grands codes de l’horlogerie.
Les montres Watch Mod sont-elles des modèles officiels Seiko ?
Non. Watch Mod est une marque indépendante qui n’est ni affiliée, ni sponsorisée, ni approuvée par Seiko. Nos montres sont des créations personnalisées et ne correspondent pas à des modèles officiels fabriqués par Seiko.
Vos montres sont-elles automatiques ?
La majorité de nos modèles fonctionnent avec un mouvement automatique. Ils se remontent grâce aux mouvements naturels du poignet et ne nécessitent pas de pile. Le mouvement utilisé est indiqué sur chaque fiche produit.
Quels mouvements utilisez-vous ?
Selon le modèle, nos montres peuvent notamment être équipées de mouvements automatiques japonais de la série NH. Le NH35 affiche les heures, les minutes, les secondes et la date, tandis que le NH34 possède également une aiguille GMT. Le mouvement exact est précisé sur chaque fiche produit.
Qui assemble les montres Watch Mod ?
Nos montres sont assemblées directement par notre équipe. Lorsque le volume de commandes est particulièrement élevé, certaines pièces peuvent être assemblées par notre partenaire spécialisé, selon nos exigences et nos configurations.
Les montres sont-elles vérifiées avant l’expédition ?
Oui. Chaque montre est testée et contrôlée avant son expédition, qu’elle soit assemblée par notre équipe ou par notre partenaire. Nous vérifions notamment son fonctionnement général, son assemblage, son étanchéité et son apparence.
Comment choisir le modèle qui me correspond ?
Choisissez votre montre selon votre style, la taille de votre poignet et l’utilisation souhaitée. Nos collections permettent de retrouver facilement un modèle sportif, élégant, classique, coloré ou plus affirmé.
Les montres conviennent-elles à tous les poignets ?
La compatibilité dépend du diamètre du boîtier et de la longueur du bracelet. Les dimensions disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir.
Le bracelet peut-il être ajusté ?
Oui. Les bracelets à maillons peuvent être ajustés en retirant certains maillons. Vous pouvez effectuer cette opération avec un outil adapté ou la confier à un horloger.
La montre reçue sera-t-elle identique aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement chaque modèle. De légères différences de couleur ou de reflet peuvent apparaître selon la lumière et l’écran utilisé.
Un modèle indisponible peut-il revenir en stock ?
Certains modèles peuvent être réapprovisionnés ou recréés selon la disponibilité des composants. Vous pouvez nous contacter pour connaître les possibilités.
Puis-je créer une montre personnalisée ?
Oui. Selon les options disponibles, vous pouvez personnaliser plusieurs éléments afin de créer une montre qui correspond davantage à votre style.
Quels éléments puis-je personnaliser ?
Selon le modèle, la personnalisation peut concerner le cadran, les aiguilles, le boîtier, la lunette, le bracelet ou la gravure.
Puis-je voir le résultat avant de commander ?
Lorsque le configurateur ou un aperçu est disponible, vous pouvez visualiser les éléments sélectionnés avant de finaliser votre commande. Les couleurs réelles peuvent légèrement varier selon votre écran.
Puis-je ajouter une gravure ?
Une gravure peut être proposée sur certains modèles. Les emplacements, les limites de caractères et le tarif sont indiqués au moment de la personnalisation. Cette option est comprise dans le délai annoncé pour les montres personnalisées.
Puis-je modifier ma personnalisation après la commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification reste envisageable tant que la préparation ou l’assemblage n’a pas commencé, mais elle ne peut pas être garantie. Vous pouvez également nous contacter pour demander une configuration qui n’apparaît pas sur le site.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre montre, choisissez les éventuelles options de personnalisation, ajoutez-la au panier puis suivez les étapes du paiement sécurisé.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail après la validation du paiement. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et Watch Mod ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Si une solution de paiement fractionné est disponible pour votre commande, elle apparaîtra parmi les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui. Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet avant de valider le paiement. Un seul code promotionnel peut généralement être utilisé par commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour modifier la commande, l’annuler ou corriger son adresse, mais cela ne peut plus être garanti une fois la préparation commencée ou le colis expédié.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Une montre en stock est généralement livrée sous 7 à 12 jours ouvrés. Une montre personnalisée nécessite un délai estimé de 12 à 13 jours ouvrés, comprenant sa préparation et sa livraison. Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris.
Pourquoi une montre personnalisée prend-elle plus de temps ?
Chaque personnalisation nécessite une préparation particulière, un assemblage adapté ainsi que des vérifications supplémentaires avant l’expédition.
Livrez-vous à l’international et la livraison est-elle gratuite ?
Oui. Watch Mod livre dans le monde entier et la livraison standard est offerte sans montant minimum de commande.
Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer ?
Selon le pays de destination, des taxes ou frais de douane peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais éventuels sont indépendants de Watch Mod et ne sont pas compris dans la livraison gratuite.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lorsque votre commande est expédiée. Vous pourrez ensuite le saisir sur notre page « Suivi de commande ».
Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas immédiatement ?
Le transporteur peut avoir besoin de 24 à 72 heures pour enregistrer le premier scan du colis. Certaines étapes logistiques peuvent également rester plusieurs jours sans nouvelle mise à jour.
Que faire si mon colis est bloqué, endommagé ou indiqué comme livré ?
Vérifiez d’abord les informations de suivi, votre boîte aux lettres, les lieux de dépôt et votre entourage. En cas de dommage, prenez des photos du colis, de l’emballage et de la montre sans utiliser le produit. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Puis-je retourner une montre si je change d’avis ?
Oui. Pour une montre non personnalisée, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre volonté de la retourner. Elle doit être non portée, non endommagée et renvoyée avec ses protections, accessoires et son emballage d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client, sauf si la montre reçue est défectueuse, endommagée ou différente de celle commandée.
Puis-je retourner une montre personnalisée ou gravée ?
Les montres fabriquées selon vos choix ou comportant une gravure ne peuvent pas être retournées pour un simple changement d’avis. Elles restent naturellement prises en charge si elles présentent un défaut ou si une erreur a été commise lors de leur préparation.
Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez notre service client avant tout renvoi en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vérifierons si un retour ou un échange est possible, puis nous vous transmettrons l’adresse et les instructions nécessaires.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de la montre retournée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à notre politique de remboursement.
Les montres Watch Mod sont-elles garanties ?
Oui. Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de leur date de réception.
Que couvre la garantie de 2 ans ?
La garantie couvre les défauts de fonctionnement ou d’assemblage constatés dans le cadre d’une utilisation normale de la montre.
Comment faire fonctionner la garantie ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande, une description précise du problème ainsi que des photos ou une courte vidéo. Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Pourquoi ma montre automatique s’est-elle arrêtée ?
Une montre automatique utilise l’énergie produite par les mouvements du poignet. Elle peut s’arrêter lorsqu’elle n’a pas été portée suffisamment longtemps. Si le modèle permet le remontage manuel, tournez doucement la couronne dans le sens horaire avant de régler l’heure et de la porter.
Quelle est l’autonomie de la montre ?
La réserve de marche dépend du mouvement utilisé. L’autonomie indicative de chaque modèle est précisée dans ses caractéristiques techniques.
Ma montre automatique est-elle parfaitement précise ?
Un mouvement mécanique peut avancer ou retarder légèrement chaque jour. Cette variation est normale et ne correspond pas à la précision absolue d’une montre à quartz.
Puis-je porter ma montre sous la douche ou pour nager ?
Cela dépend du niveau d’étanchéité indiqué sur la fiche produit. Évitez l’eau chaude, la vapeur et toute immersion non prévue. Vérifiez toujours que la couronne est correctement fermée avant un contact avec l’eau.
Puis-je régler la date à n’importe quelle heure ?
Pour protéger le mécanisme, évitez de modifier rapidement la date lorsque les aiguilles se trouvent près du changement automatique de date. En cas de doute, placez les aiguilles vers 6 heures avant d’effectuer le réglage.
Comment entretenir et conserver ma montre ?
Nettoyez-la avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques, les chocs, les champs magnétiques puissants et les variations brutales de température. Rangez-la dans un endroit sec et faites-la contrôler si elle présente une perte de précision importante, une autonomie réduite ou un fonctionnement inhabituel.
Besoin d’aide ?
Une question reste sans réponse ?
Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Pour une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
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